Was ist ein Chatbot?
Ein Chatbot ist ein Computerprogramm, das über Text- oder Sprachnachrichten mit Menschen kommuniziert und automatisierte Antworten liefert.
Wofür braucht man einen Chatbot?
Chatbots werden häufig auf Webseiten, in Apps oder in Messengern eingesetzt, um Fragen zu beantworten, Informationen bereitzustellen oder einfache Prozesse zu übernehmen. Moderne Chatbots nutzen oft Künstliche Intelligenz (KI) und Natural Language Processing (NLP), um Eingaben besser zu verstehen und natürlicher zu reagieren.
Beispiele:
– Ein Chatbot auf einer Website, der Kunden bei der Produktauswahl unterstützt
– Ein Support Chatbot, der häufig gestellte Fragen beantwortet
– Ein Reise Chatbot, der Flüge oder Hotels direkt bucht
– Ein Chatbot im E-Commerce, der beim Bestellprozess hilft
Warum ist ein Chatbot wichtig?
Chatbots ermöglichen Unternehmen eine 24/7-Kommunikation mit Kunden, entlasten den Support und steigern die Effizienz. Gleichzeitig verbessern sie die Nutzererfahrung durch schnelle und direkte Antworten.
Tipp:
Damit ein Chatbot nützlich ist, sollte er klar strukturierte Aufgaben übernehmen, leicht verständlich formulieren und bei Bedarf an einen menschlichen Ansprechpartner weiterleiten können.
Verwandte Begriffe:
Customer Journey, Nutzererfahrung, Support
