Was ist der Support?
Support bezeichnet den technischen oder kundendienstlichen Service, der Nutzern bei Fragen, Problemen oder der Bedienung von Produkten und Dienstleistungen hilft.
Wozu wird ein Support genutzt?
Support stellt sicher, dass Kunden oder Anwender bei Schwierigkeiten schnell Hilfe erhalten, sei es bei Software, Hardware, Online-Diensten oder anderen Produkten.
Beispiele für Support:
- Telefonische Hotline
- E-Mail oder Chat-Support
- FAQ-Seiten und Anleitungen
- Vor-Ort-Service oder Fernwartung
Wie funktioniert ein Support?
Support-Teams beantworten Anfragen, lösen technische Probleme und bieten Hilfestellungen. Oft gibt es unterschiedliche Support-Level, von einfacher Beratung bis zu komplexem Troubleshooting.
Warum ist ein Support wichtig?
Guter Support erhöht die Kundenzufriedenheit, bindet Kunden langfristig und sorgt dafür, dass Produkte effektiv genutzt werden können.
Verwandte Begriffe:
FAQ (Frequently Asked Questions)
