Was sind Stammkunden?
Stammkunden sind Kunden, die einem Unternehmen oder einer Marke über einen längeren Zeitraum hinweg treu bleiben und regelmäßig Produkte oder Dienstleistungen kaufen. Sie bilden oft die Basis für einen stabilen Umsatz.
Wozu sind Stammkunden wichtig?
Stammkunden sorgen für planbare Einnahmen, stärken die Marke durch Weiterempfehlungen und sind oft weniger preissensibel als Neukunden. Viele Unternehmen investieren daher gezielt in Maßnahmen zur Kundenbindung, um ihre Stammkundschaft zu pflegen.
Beispiele:
- Regelmäßige Restaurantbesucher
- Langjährige Abonnenten eines Magazins
- Kunden mit Kundenkarte oder Bonusprogramm
Warum lohnt es sich, Stammkunden zu binden?
Bestandskunden zu halten ist meist günstiger, als neue zu gewinnen. Sie bringen nicht nur wiederkehrenden Umsatz, sondern geben wertvolles Feedback und tragen dazu bei, das Unternehmen langfristig erfolgreich zu machen.
Tipp:
Mit Treueprogrammen, persönlichem Service oder exklusiven Angeboten lassen sich Stammkunden besonders gut an ein Unternehmen binden.
Verwandte Begriffe:
Customer Journey, Zielgruppe, Conversion
